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Chronopost - la magie de la livraison fantôme

Publié le dimanche 15 septembre 2013 dans la catégorie DayByDay

Vous aimez les histoires drôles ? Je vais vous en raconter une avec Chronopost, leur community manager, et leurs livreurs, et mon colis.

L’histoire

Mercredi 4 septembre, j’ai commandé chez MissNumérique un Sigma 35 mm f1.4 pour faire mumuse sur mon boîtier. Je choisis évidemment la livraison en Chronopost pour être livré le lendemain chez moi, ou au moins avant vendredi soir, date à laquelle je devais monter chez Johann pour le lancement de notre nouveau site, RetinaBoys.com.

La partie rigolote

C’est par la suite que c’est devenu funcky. La commande était censée être expédiée en fin de journée par Miss Numérique, ou dernier délai jeudi, mais elle ne l’a été que vendredi matin, après que j’ai contacté le support. Pour être livré avant 13h, ça fait un peu juste, vous en conviendrez.

Du coup, changement d’adresse au moment de l’expédition. Je demande à Miss Numérique d’envoyer le caillou chez Johann, directement, pour que je le récupère le samedi matin.

chronopost livraison fail

Samedi 7 septembre

Samedi matin, sur le tracking, je constate que le livreur ne se pointera pas, sous prétexte que le code postal n’est pas bon. Au lieu de 24260, le code inscrit est 24620 (on appellera cette adresse “adresse1”). La blague, c’est que quelques semaines auparavant, il y avait eu la même histoire (colis expédié trop tard) et que c’est à cette même adresse mal écrite que le Tamron 24–70mm avait été expédié sans problème.

J’envoie donc un mail à Miss Numérique pour leur demander de changer l’adresse d’envoi dés lundi, puisque je rentre à mon domicile, sur Toulouse. Attention, voici le moment le plus drôle.

Mardi 10 septembre

Mardi matin, le colis est livré à la mauvaise adresse, alors que le code postal n’a pas été changé, et que les instructions de livraisons étaient de livrer à Toulouse. C’est donc Johann qui récupère le colis, alors qu’il doit être remis en main propre, contre signature, à LoKan Sardari. Génial.

Mercredi 11 septembre

Mercredi, Chronopost revient chercher le colis chez Johann pour me le livrer le lendemain à mon domicile. C’est en tout ce que me dit le community manager de Chronopost, en privé sur Twitter.

Jeudi 12 septembre

Rien !!

Vendredi 13 septembre

Vendredi, le colis repars pour Nancy, chez Miss Numérique. On ne sait pas pourquoi. Le community manager m’annonce avoir lancé une “enquête” et s’excuse autant qu’il peut pour “la gêne occasionnée”.

Un concours de buses

Non, Chronopost, je suis désolé, mais vous êtes de sombres buses, et vos excuses n’y changeront rien. Vous n’êtes même pas capable de suivre des instructions de livraisons aussi basique soient-elles, et vous n’avez aucune cohérence dans le traitement de vos colis.

Pire !! J’ai appris que Chronopost facture cette prestation criante de nullité à Miss Numérique, alors qu’ils ont foiré du début à la fin. Franchement, ça ne leur fait pas mal au c** ??

Article écrit par LoKan Sardari 🧠 Ultralearner | 👨‍💻 Entrepreneur | 🏋️‍♂️ Athlete | 🌱 Plant lover | ✈️ Travel addict

Commentaires

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  1. trol2troy . says:

    ça ne serait pas un coup du 11 septembre...LOL

    En attendant l 'as tu enfin reçu ?

    Manu

  2. Teddy says:

    j'ai moi aussi plein d'histoire drôle avec Chronoposte... Un colis prévu le matin jamais arriver, des commandes égaré et j'en passe! Maintenant c'est Colissimo et je prend mon mal en patience.

    PS: petit erreur dans les dates de ton article jeudi 11 et vendredi 12.

    1. Modifié, merci 😉

  3. Patrice SARAFIAN says:

    Que Chronopost soit une buse comme la Poste on le savait deja. Et Malheureusement. Par contre la plus grosse buse est le magasin qui utilise ce service. Car finalement c'est bien à Miss numérique que tu as passé ta commande.

    Mais Fedex, DHL et autres ne sont pas mieux. j'ai peu avoir moi aussi des expériences déconcertantes.
    Au final le seul truc qui marche c'est le point relais. Livraison gratuite sous 2 jours avec remise sur présentation d'une pièce d'identité. Et tant que le colis n'est pas récupéré par le client c'est encore le magasin qui en est entièrement responsable.

    Donc la prochaine fois pour ton Sigma 35mm, passes la commande sur Digit Photo. En plus il coute 40 euros de moins que chez Miss Numérique en moture Sony.

  4. Pourquoi Missnumerique ne passe pas par d'autre expéditeur aussi, si cela ne les gênes pas de payer des frais inutile. C'est pas comme si il y avait que Chronopost en France.

    1. C'est moi qui ai choisi Chronopost, car le livreur de chez moi est plus "performant" que le livreur UPS. Mais s'il n'a pas de colis à livrer…

  5. Au final ça aurai été plus rapide qu'un bon vieux facteur te l'amène à vélo de Nancy jusqu'à chez toi.

  6. Karine says:

    Haters gonna hate... :/

  7. LionelMartin says:

    une histoire de "fou" ... pour un objectif qui ne devrait pas faire de "flou" ...

    1. Justin Hernandez Berthelin says:

      poudoum tsshh !

  8. Philippe Morin says:

    Le truc rigolo, c'est que le 12 septembre était, en fait, un vendredi 13... !

  9. Loufenec says:

    La Poste, Colissimo, Chronopost même combat. Tous des grosses quichasses... Malheureusement, tous ceux qui achètent beaucoup sur le net ont eu a'men donné des soucis avec ces gonzes. Bref, on respire et on se calme...

  10. trol2troy . says:

    ça ne serait pas un coup du 11 septembre...LOL

    En attendant l 'as tu enfin reçu ?

    Manu

  11. Teddy says:

    j'ai moi aussi plein d'histoire drôle avec Chronoposte... Un colis prévu le matin jamais arriver, des commandes égaré et j'en passe! Maintenant c'est Colissimo et je prend mon mal en patience.

    PS: petit erreur dans les dates de ton article jeudi 11 et vendredi 12.

    1. Modifié, merci 😉

  12. Patrice SARAFIAN says:

    Que Chronopost soit une buse comme la Poste on le savait deja. Et Malheureusement. Par contre la plus grosse buse est le magasin qui utilise ce service. Car finalement c'est bien à Miss numérique que tu as passé ta commande.

    Mais Fedex, DHL et autres ne sont pas mieux. j'ai peu avoir moi aussi des expériences déconcertantes.
    Au final le seul truc qui marche c'est le point relais. Livraison gratuite sous 2 jours avec remise sur présentation d'une pièce d'identité. Et tant que le colis n'est pas récupéré par le client c'est encore le magasin qui en est entièrement responsable.

    Donc la prochaine fois pour ton Sigma 35mm, passes la commande sur Digit Photo. En plus il coute 40 euros de moins que chez Miss Numérique en moture Sony.

  13. Pourquoi Missnumerique ne passe pas par d'autre expéditeur aussi, si cela ne les gênes pas de payer des frais inutile. C'est pas comme si il y avait que Chronopost en France.

    1. C'est moi qui ai choisi Chronopost, car le livreur de chez moi est plus "performant" que le livreur UPS. Mais s'il n'a pas de colis à livrer…

  14. Au final ça aurai été plus rapide qu'un bon vieux facteur te l'amène à vélo de Nancy jusqu'à chez toi.

  15. Karine says:

    Haters gonna hate... :/

  16. LionelMartin says:

    une histoire de "fou" ... pour un objectif qui ne devrait pas faire de "flou" ...

    1. Justin Hernandez Berthelin says:

      poudoum tsshh !

  17. Philippe Morin says:

    Le truc rigolo, c'est que le 12 septembre était, en fait, un vendredi 13... !

  18. Loufenec says:

    La Poste, Colissimo, Chronopost même combat. Tous des grosses quichasses... Malheureusement, tous ceux qui achètent beaucoup sur le net ont eu a'men donné des soucis avec ces gonzes. Bref, on respire et on se calme...

  19. Cyril Hubeau says:

    En fait, tu aurais dû le laisser dés qu'il est arrivé chez ton ami....

    Mais je trouve ça quand même hallucinant que Chronopost laisse quelqu'un d'autre signer le bordereau alors que c'est marqué Lokan Sardari dessus...

  20. says:

    Mouai jamais eu aucun soucis que ce soit Chronopost ou Fedex, avec des colis français ou venant de l'UE. Une commande en temps et en heure, une adresse que l'on sait "bonne" et un vendeur efficace voilà la recette.
    Tu nous dis que Chronopost sont des buses mais MissNumérique qui envoie un colis commandé mercredi en chronopost seulement le vendredi matin...y'a comme un hic. Et transmettre des changements d'adresse alors que ton colis est déjà en route ça va pas les aider... Je trouve que le plus affligeant chez les livreur c'est qu'ils ne vérifient JAMAIS l'identité du réceptionniste !

  21. Nkl78 says:

    Pareil avec amazon, commande de 14 articles, envoyés par 3 transporteurs differents (je ne sais pas pourquoi) et que quels articles j'ai eu des merdes?ceux de la poste!
    Marqués livrés alors qu'en fait non. après enquête à la poste ils me donnent une attestation sur l'honneur comme quoi ils ont tout mis dans ma boite aux lettre....sauf que les colis sont plus grands que ma boite au lettre!!!!
    Donc mensonge manifeste, je le dis au guichet de la poste en expliquant que ca PEUT PAS RENTRER, elle me repond "si l'agent a dis que c'était dans la boite c'est obligatoirement vrai"
    Réexpédition d'amazon et la paf colis au milieu du jardin sous la pluie...heureusement il pleuvait pas depuis longtemps sinon tout serais mort (des livres techniques, un powershot S110, housse, pochette etanches, cartes sd, un casque audio sans fil...)
    Amazon nickel mais la poste catastrophique (au passage pas une semaine san sque j'ai du courrier qui ne correspond pas a mon adresse dans la boite aux lettre..)

  22. Ugo says:

    Pareil en ce qui me concerne. Que des problèmes avec eux.....

  23. Cyril Hubeau says:

    En fait, tu aurais dû le laisser dés qu'il est arrivé chez ton ami....

    Mais je trouve ça quand même hallucinant que Chronopost laisse quelqu'un d'autre signer le bordereau alors que c'est marqué Lokan Sardari dessus...

  24. says:

    Mouai jamais eu aucun soucis que ce soit Chronopost ou Fedex, avec des colis français ou venant de l'UE. Une commande en temps et en heure, une adresse que l'on sait "bonne" et un vendeur efficace voilà la recette.
    Tu nous dis que Chronopost sont des buses mais MissNumérique qui envoie un colis commandé mercredi en chronopost seulement le vendredi matin...y'a comme un hic. Et transmettre des changements d'adresse alors que ton colis est déjà en route ça va pas les aider... Je trouve que le plus affligeant chez les livreur c'est qu'ils ne vérifient JAMAIS l'identité du réceptionniste !

  25. Tony says:

    Je suis ravi de voir tous ces gens hyper consciencieux, toujours très concentrés sur leur travail et qui de leur vie, ne commettent jamais la moindre erreur. C'est beau! Je précise que je ne bosse pas chez Chronopost, ni chez aucun autre livreur.

  26. Nkl78 says:

    Pareil avec amazon, commande de 14 articles, envoyés par 3 transporteurs differents (je ne sais pas pourquoi) et que quels articles j'ai eu des merdes?ceux de la poste!
    Marqués livrés alors qu'en fait non. après enquête à la poste ils me donnent une attestation sur l'honneur comme quoi ils ont tout mis dans ma boite aux lettre....sauf que les colis sont plus grands que ma boite au lettre!!!!
    Donc mensonge manifeste, je le dis au guichet de la poste en expliquant que ca PEUT PAS RENTRER, elle me repond "si l'agent a dis que c'était dans la boite c'est obligatoirement vrai"
    Réexpédition d'amazon et la paf colis au milieu du jardin sous la pluie...heureusement il pleuvait pas depuis longtemps sinon tout serais mort (des livres techniques, un powershot S110, housse, pochette etanches, cartes sd, un casque audio sans fil...)
    Amazon nickel mais la poste catastrophique (au passage pas une semaine san sque j'ai du courrier qui ne correspond pas a mon adresse dans la boite aux lettre..)

  27. Ugo says:

    Pareil en ce qui me concerne. Que des problèmes avec eux.....

  28. MONA says:

    Mouai. Pour ce coup là, désolé, je trouve trop facile de cracher sur Chronopost. Pour moi la première erreur vient de ton cher revendeur MissNumérique et la deuxième de toi qui demande un changement d'adresse de livraison alors que le colis... est déjà en cours de Livraison!! Même si le service est proposé, ça sentait les problèmes à plein nez ton histoire là !! Enfin bon, écrire cet article ta sûrement permis de passer un peu tes nerfs. Voilà mon avis 😉

    1. Wesker3 says:

      Je suis d'accord avec MONA, je n'ai pas vraiment compris pourquoi tu as décider de changer d'adresse alors que le colis était déjà partis, tu as été trop exigent je pense.

      1. L'adresse a été modifié AVANT que le colis ne parte.

        1. Wesker3 says:

          Dans ce cas ne sollicite plus les services de transporteur sois disant "express", ça t'évitera de nouveaux désagrément 😉

  29. Tony says:

    Je suis ravi de voir tous ces gens hyper consciencieux, toujours très concentrés sur leur travail et qui de leur vie, ne commettent jamais la moindre erreur. C'est beau! Je précise que je ne bosse pas chez Chronopost, ni chez aucun autre livreur.

  30. MONA says:

    Mouai. Pour ce coup là, désolé, je trouve trop facile de cracher sur Chronopost. Pour moi la première erreur vient de ton cher revendeur MissNumérique et la deuxième de toi qui demande un changement d'adresse de livraison alors que le colis... est déjà en cours de Livraison!! Même si le service est proposé, ça sentait les problèmes à plein nez ton histoire là !! Enfin bon, écrire cet article ta sûrement permis de passer un peu tes nerfs. Voilà mon avis 😉

    1. Wesker3 says:

      Je suis d'accord avec MONA, je n'ai pas vraiment compris pourquoi tu as décider de changer d'adresse alors que le colis était déjà partis, tu as été trop exigent je pense.

      1. L'adresse a été modifié AVANT que le colis ne parte.

        1. Wesker3 says:

          Dans ce cas ne sollicite plus les services de transporteur sois disant "express", ça t'évitera de nouveaux désagrément 😉

  31. Rémi WILLEBROUCK says:

    ça m'arrivait aussi, il y a longtemps. A l'époque, je me suis abonné à Alice ADSL, je devais avoir les appareils quelques jours après mon inscription. Un mois plus tard, j'ai pas encore eu les appareils et j'ai du téléphoner à Alice pour savoir quoi, ils m'ont dit que c'était livré. A fin du compte, j'ai reçu les appareils au bout de deux mois après mon inscription, ils ont été gentil chez Alice de ne pas facturer les deux mois

  32. Rémi WILLEBROUCK says:

    ça m'arrivait aussi, il y a longtemps. A l'époque, je me suis abonné à Alice ADSL, je devais avoir les appareils quelques jours après mon inscription. Un mois plus tard, j'ai pas encore eu les appareils et j'ai du téléphoner à Alice pour savoir quoi, ils m'ont dit que c'était livré. A fin du compte, j'ai reçu les appareils au bout de deux mois après mon inscription, ils ont été gentil chez Alice de ne pas facturer les deux mois

  33. Elie says:

    Quand je pense qu'à une époque certains ont pu croire que le privé allait résoudre tous les problèmes que l'on avait avec La Poste ... bah finalement on peut voir que non ... privé/public même merdier hein et en plus maintenant la Poste n'est plus "public". On est donc vraiment dans la merde !
    Courage ... fuyons 😉

  34. Elie says:

    Quand je pense qu'à une époque certains ont pu croire que le privé allait résoudre tous les problèmes que l'on avait avec La Poste ... bah finalement on peut voir que non ... privé/public même merdier hein et en plus maintenant la Poste n'est plus "public". On est donc vraiment dans la merde !
    Courage ... fuyons 😉

  35. Vincent Jouanneau-Courville says:

    comme quoi la poste Française est la meilleur du monde civiliser ...

    1. Aïe !!! Mes Yeux !!!!

  36. Vincent Jouanneau-Courville says:

    comme quoi la poste Française est la meilleur du monde civiliser ...

    1. Aïe !!! Mes Yeux !!!!

  37. Allan Stepps says:

    Je viens de recevoir un colis USPS repris par Chronopost International, mis à part les 56 euros de frais (de dossier + TVA) facturés par la douane pour 19 euros de dédouanement, tout s'est bien passé... Je pense bien que ce soit ton centre de tri qui fiche un peu le bazar...

    Demain je reçois un UPS, l'avantage avec ce transporteur? Quand ils te disent "Livraison dans l'après-midi", ils passent vers 19 heures. *Tout va bien.*

  38. Allan Stepps says:

    Je viens de recevoir un colis USPS repris par Chronopost International, mis à part les 56 euros de frais (de dossier + TVA) facturés par la douane pour 19 euros de dédouanement, tout s'est bien passé... Je pense bien que ce soit ton centre de tri qui fiche un peu le bazar...

    Demain je reçois un UPS, l'avantage avec ce transporteur? Quand ils te disent "Livraison dans l'après-midi", ils passent vers 19 heures. *Tout va bien.*

  39. Romaric says:

    Expérience personnelle avec Chronopost :

    J'ai renvoyé mon boitier chez Nikon pour un défaut de fabrication (D600 - capteur encrassé), le SAV me le ré-expédie tout nettoyer, et là vient le moment le plus fun :

    Chronopost laisse le colis dans un relais TNT, sans me laisser d'avis de passage ou de contact téléphone ou mail (ils avaient toutes les infos) -> J'ai du faire la chasse au centre TNT autour de moi et les appeler tous un / un.. Voilà, Merci Chronopost !

  40. Romaric says:

    Expérience personnelle avec Chronopost :

    J'ai renvoyé mon boitier chez Nikon pour un défaut de fabrication (D600 - capteur encrassé), le SAV me le ré-expédie tout nettoyer, et là vient le moment le plus fun :

    Chronopost laisse le colis dans un relais TNT, sans me laisser d'avis de passage ou de contact téléphone ou mail (ils avaient toutes les infos) -> J'ai du faire la chasse au centre TNT autour de moi et les appeler tous un / un.. Voilà, Merci Chronopost !

  41. Alex Aegerter says:

    Personnellement j'ai jamais eu aucun soucis avec Chrono j'ai plus de problème avec colisimmo en règle général mais bon faut avouer que la tu leur en a mis plein la gueule avec leur changement... mais bon c'est pas une raison pour ne pas gérer derrière je croit vraiment que ca dépend du lieu ou on habite car moi dans mon coin toujours performant que ce soit pour expédier ou recevoir des colis..

  42. Alex Aegerter says:

    Personnellement j'ai jamais eu aucun soucis avec Chrono j'ai plus de problème avec colisimmo en règle général mais bon faut avouer que la tu leur en a mis plein la gueule avec leur changement... mais bon c'est pas une raison pour ne pas gérer derrière je croit vraiment que ca dépend du lieu ou on habite car moi dans mon coin toujours performant que ce soit pour expédier ou recevoir des colis..

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