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Chronopost - la magie de la livraison fantôme

Publié le Sunday 15 September 2013 dans la catégorie DayByDay

Vous aimez les histoires drôles ? Je vais vous en raconter une avec Chronopost, leur community manager, et leurs livreurs, et mon colis.

L’histoire

Mercredi 4 septembre, j’ai commandé chez MissNumérique un Sigma 35 mm f1.4 pour faire mumuse sur mon boîtier. Je choisis évidemment la livraison en Chronopost pour être livré le lendemain chez moi, ou au moins avant vendredi soir, date à laquelle je devais monter chez Johann pour le lancement de notre nouveau site, RetinaBoys.com.

La partie rigolote

C’est par la suite que c’est devenu funcky. La commande était censée être expédiée en fin de journée par Miss Numérique, ou dernier délai jeudi, mais elle ne l’a été que vendredi matin, après que j’ai contacté le support. Pour être livré avant 13h, ça fait un peu juste, vous en conviendrez.

Du coup, changement d’adresse au moment de l’expédition. Je demande à Miss Numérique d’envoyer le caillou chez Johann, directement, pour que je le récupère le samedi matin.

chronopost livraison fail

Samedi 7 septembre

Samedi matin, sur le tracking, je constate que le livreur ne se pointera pas, sous prétexte que le code postal n’est pas bon. Au lieu de 24260, le code inscrit est 24620 (on appellera cette adresse “adresse1”). La blague, c’est que quelques semaines auparavant, il y avait eu la même histoire (colis expédié trop tard) et que c’est à cette même adresse mal écrite que le Tamron 24–70mm avait été expédié sans problème.

J’envoie donc un mail à Miss Numérique pour leur demander de changer l’adresse d’envoi dés lundi, puisque je rentre à mon domicile, sur Toulouse. Attention, voici le moment le plus drôle.

Mardi 10 septembre

Mardi matin, le colis est livré à la mauvaise adresse, alors que le code postal n’a pas été changé, et que les instructions de livraisons étaient de livrer à Toulouse. C’est donc Johann qui récupère le colis, alors qu’il doit être remis en main propre, contre signature, à LoKan Sardari. Génial.

Mercredi 11 septembre

Mercredi, Chronopost revient chercher le colis chez Johann pour me le livrer le lendemain à mon domicile. C’est en tout ce que me dit le community manager de Chronopost, en privé sur Twitter.

Jeudi 12 septembre

Rien !!

Vendredi 13 septembre

Vendredi, le colis repars pour Nancy, chez Miss Numérique. On ne sait pas pourquoi. Le community manager m’annonce avoir lancé une “enquête” et s’excuse autant qu’il peut pour “la gêne occasionnée”.

Un concours de buses

Non, Chronopost, je suis désolé, mais vous êtes de sombres buses, et vos excuses n’y changeront rien. Vous n’êtes même pas capable de suivre des instructions de livraisons aussi basique soient-elles, et vous n’avez aucune cohérence dans le traitement de vos colis.

Pire !! J’ai appris que Chronopost facture cette prestation criante de nullité à Miss Numérique, alors qu’ils ont foiré du début à la fin. Franchement, ça ne leur fait pas mal au c** ??

Article écrit par LoKan Sardari Citoyen du monde, curieux par nature, amoureux de notre belle Terre, passionné de nouvelles technologies et d'images.