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La Poste : Vol de colis et usurpation d'identité

Publié le jeudi 16 août 2012 dans la catégorie DayByDay

En France, il est triste de constater que chaque personne a rencontré au moins une mauvaise expérience avec notre système de distribution de courriers/colis.

En date du 6 juin 2012, j'ai commandé un objectif Sony SEL50F18 (un 50mm pour NEX qui ouvre donc à 1,8) à la boutique Le monde de l'image. Cette commande a été expédié par colis postal, avec un numéro de suivi communiqué lors de l'expédition par le vendeur, comme cela se fait normalement. Ce colis devait donc être livré à mon domicile de l'époque, sur Toulouse.

Grâce à ce numéro de suivi, j'ai donc pu me rendre compte que le colis était marqué comme livré par les services postaux en date du 09 juin 2012. J'insiste même sur le "livré conforme" présent sur le suivi interne de La Poste.

Le suivi ci-dessus à été obtenu par le vendeur de cet objectif, très disponible et qui a mené son enquête auprès des services postaux. Ils lui ont donc fournit ce PDF qui est censé servir de preuve comme quoi le colis a bel et bien été livré. Vous constaterez à droite de cette capture, dans la colonne "Sign", la présence d'une signature. Ma signature ? Vraiment ? Regardons bien....

Eh bien non, un banal gribouillage qui n'est en rien une signature, et encore moins la mienne. Il ne s'agit sûrement pas d'un petit gri-gri que le facteur a lui-même apposé sur son terminal, avant de prendre le colis pour son propre usage ou pour une vente sur Internet. Non, bien sur, ce n'est pas le cas. C'est du moins ce qu'on m'a conseillé de dire dans cet article.

J'ai donc contacté La Poste via Twitter, sur le compte @lisalaposte, qui m'a immédiatement pris à part, en privé, pour me conseiller de prendre contact avec les services postaux par téléphone afin qu'ils ouvrent une enquête. C'est donc ce que j'ai fait, et une semaine plus tard, j'ai reçu un mail automatique pour me dire que, d'après les enquêtes interne de La Poste, mon colis avait bien été livré.

Pardon ??

J'ai pas mal hésité : me lancer dans une procédure, peut-être sans fin, pour obtenir ce qui m'est dû ? Ou économiser mon temps, peut-être mon argent et surtout de l'énervement potentiel en faisant une croix sur les 358,90 EUR de cette commande ?

Je me suis déjà fait "enfilé" (vous me pardonnerez l'expression) de 514 EUR il y a presque cinq ans par le site Mondial Discount en commandant un caméscope chez eux. J'ai déposé une plainte contre eux, et je vomis tous les jours sur notre système judiciaire qui est incapable de nous rendre (à toutes les personnes qui sont dans mon cas) ce qui nous a été volé. Il n'y a même pas d'enquête à faire, aucun colis n'a été expédié à personne. Mondial Discount a pris l'argent de beaucoup de personnes, et a cessé toute activité. Il paraît qu'en France, on ne peut pas poursuivre les personnes qui sont à l'initiative de cette escroquerie. D'où mon vomi quotidien...

Il est donc clair que cette fois, ça ne passera pas à la trappe.

Après avoir menacé La Poste sur Twitter de les attaquer en justice, j'ai été comme par magie re-contacté par @lisalaposte pour ouvrir une autre enquête. Étonnant non ?

Il paraît que dans l'état actuel des choses, seul l'expéditeur peut demander une enquête auprès des services de La Poste. J'ai donc fournit à la boutique Amazon "Le monde de l'image" une photocopie de ma carte d'identité, ainsi qu'une attestation sur l'honneur comme quoi je n'ai pas reçu le colis en question. En l'état actuel des choses, j'attends donc que la boutique demande à La Poste une seconde enquête, afin de déterminer où est parti mon colis (mais j'en ai déjà une petite idée).

Bien entendu, cet article sera mis à jour au fur et à mesure que j'aurai de nouveaux éléments. Cette histoire est beaucoup trop grave pour que je la laisse passer et je veux pouvoir apporter un minimum d'aide aux gens qui vivent la même chose. Depuis que je commande sur Amazon, connus pour leurs colis discrets (avec Amazon écrit en gros dessus) il y a dû avoir au moins une quinzaine de livraisons que je n'ai pas reçues.

La Poste n'est pas sérieuse dans le traitement de nos colis, et de surcroît, prends ses utilisateurs pour des idiots en protégeant des facteurs peu professionnels. C'en est trop. C'est terminé.

Article écrit par LoKan Sardari Strong people don't push people down, they lift them up.

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  1. Ivan Infusor dit :

    J'ai eu exactement le même problème avec un appareil photo Canon 400D y a quelque année acheter chez TopAchat. Après avoir fournis comme toi Photocopie de la pièce identité et attestation sur honneur j'ai été rembourser au bout de 2 Mois par TopAchat.

  2. Patrick P. dit :

    Le problème avec La Poste, c'est que ça dépend vraiment des villes et des quartiers. heureusement, par chez moi, peu de disparitions, mais ça se produisait régulièrement il y a quelques années. Le problème des livraisons l'été, ce sont les intérimaires qui ne font soit pas leur travail comme ils le devraient et donnent les colis à qui ça les arrange de le donner dans l'immeuble, soit ne livrent carrément pas. Nous avons reçu un ordinateur envoyé par quelqu'un de la famille il y a un mois : il est arrivé cabossé alors que l'emballage était correct. A croire qu'ils se sont amusés à se le balancer malgré le poids. Evidemment, on a demandé le remboursement en faisant jouer l'assurance. Pas de réponse pour le moment.
    Le hic dans tout ça, c'est que de toute façon c'est la parole du destinataire contre celle des facteurs et systèmes informatiques censés suivre les colis jusqu'à leur livraison... à quelqu'un. 🙁

    1. Patrice Blanco dit :

      Comme je l'ai mis dans mon commentaire : oui, ils sont balancés..

  3. Patrice Blanco dit :

    J'attendais cet article avec beaucoup d'impatience et le voilà... J'ai moi même constaté à plusieurs reprises que mes colis n'étais pas livrés correctement, que ce soit par La Poste, ou par Chronopost, filiale du groupe La Poste...par exemple : colis qui est déclaré livré (signature à l'appuis) alors que je n'ai rien reçu pour qu'au final, ce soit un voisin que je ne connaissais pas, du 1er étage, qui a laissé un mot sur la porte afin de dire qu'un colis à mon nom lui avait été livré..Habitant au 4ème étage, le livreur devait être trop fatigué pour monter.. J'ai donc appris que mon voisin avait refusé de signer et que c'est le livreur lui même qui l'avait fait... En tout cas, sympa le voisin, qui aurait pu garder un appareil photo tout neuf...

    Et ce n'est pas le seul cas que j'ai vécu...

    De plus, et cela n'engage que moi et non Lokan et son site, j'affirme pour l'avoir constaté (puisque j'y ai travaillé) que les facteurs, très régulièrement, volent du courrier (lettres) espérant y trouver de l'argent et volent également des colis (les retours "sélection du mois France Loisirs" par exemple, refusés par les clients). Je l'ai vu à plusieurs reprises. Tout comme j'ai pu constater avec quel "soin" étaient transportés les colis (colis littéralement balancés dans les containers.. pour ceux qui sont au dessus c'est "moins grave" mais je vous laisse imaginer le colis sur lequel on balance un autre colis avec dedans des pièces automobiles bien lourdes...une fois de plus, je n'invente rien : c'est du vécu..)

    J'espère donc que tu trouveras une fin qui te sera favorable...

  4. Franchement , bravo . C'est courageux de ta part mais légitime . Je trouve répugnant qu'un postier puisse voler comme il l'entend le contenu d'un colis pour son usage perso ( parce que faut pas être naîf ... ) .
    Si je peux t'aider pour quoi que ce soit , t'as tout mon soutiens en tout cas .

    1. leFada__David dit :

      Qui a dit que c'était le livreur le voleur ?

      1. Patrice Blanco dit :

        La signature provient du terminal portable.. C'est le livreur qui l'a

        1. leFada__David dit :

          ah bon et en aucun cas une personne tierce qui a signé ? ça me fait sourire els accusations faciles sans aucune preuve.

          1. Patrice Blanco dit :

            Moi j'accuse formellement les facteurs et livreurs de voler régulièrement. Je l'ai vécu mais je l'ai aussi vu de l'intérieur..
            Pas tous, bien sûr, mais c'est très répandu.

  5. titi64 dit :

    Je suis désolé mais malheuresement il ne faut pas généraliser.

    Pour faire l'avocat du diable, je reçois beaucoup de colis de La Poste et je n'ai jamais (oui jamais) perdu un seul colis. Tout ce que j'ai eu c'est des livraisons en retard, et des postiers peu enthousiaste dans leur tournée qui me font perdre un jour de livraison car il n'avait pas la force de voir si j'étais présent chez moi.

    Les vols à la poste sont des phénomènes qui reste rare (et oui !) car les mecs sont suivis à la trace, et notamment filmés.
    Si des colis venaient à manquer ca n'est que pendant la livraison finale, et là c'est facile de remonter au postier si plusieurs plaintes se font entendre.

    Après la quantité de vols / "problèmes divers" peuvent varier suivant la région où l'on habite, car je suppose qu'il y a des endroits plus sujets à problèmes que d'autres. Et là bah c'est ce qu'on appelle : "pas de bol!". Faut déménager.

    1. Dewey Nolastname dit :

      En fait, que ce soit ici ou sur le forum de macge, t'es vraiment monsieur non, monsieur anti tout.
      Sur quoi est ce que tu te bases pour dire que les vols à la poste sont très rares? Mon frère qui travail à la poste me dit exactement le contraire et une personne qui a commenté ici et qui a travaillé à la poste confirme cela.
      Et puis en ce qui concerne ta référence aux régions "dites" à problème, j'aimerai aussi savoir d'ou est ce que tu tires cela?
      Autant appeler un chat un chat, tu parles de régions ou il y a plus d'étrangers! Moi qui a cru lire dans ta 1ere phrase qu'il ne fallait pas généraliser.

      1. titi64 dit :

        Là c'est toi qui tires des conclusions hatives. Où celles qui t'arranges ?
        Je n'ai jamais parlé des régions où il y a plus d'étrangers.

        C'est comme des statistiques, il y a des régions où les problèmes avec La Poste sont plus fréquents qu'à d'autres endroits c'est un fait. On ne retrouve pas la même quantité de problèmes partout en France. Ca serait faux de dire ça.

        Je tire ca de témoignages de personnes, et des enquêtes que tu peux lire sur internet. A force de regrouper la même chose. Ton frère qui travaille à la poste il travaille dans tous les centres de tri de France ? Bah non il travaille peut-être dans un endroit où il voit plus de fraudes.

        Il y a aussi beaucoup de personnes qui travaillent à la poste et qui affirment le contraire. On peut aller loin comme ça.

        Je parle aussi de ma propre expérience, où comme je l'ai dit dans mon premier post je n'ai subi aucun vol depuis que j'utilise les services de La Poste. Que des retards de livraison et parfois des colis très abimés.

        En posant la question à des gens sincère tu serais surpris que la grande majorité répondraient n'avoir subi aucun vol.

        Et pour répondre à Patrice Blanco: A l'heure actuelle c'est la seule solution viable. Sinon tu pars en justice tu portes plaintes, ca prend des années mais tes problèmes ne sont pas résolus pour autant. C'est triste mais c'est comme ça. Donc oui faut déménager si tu ne veux plus de problème.

    2. Patrice Blanco dit :

      Déménager parce qu'on a un facteur qui vole afin d'aller dans un coin où le facteur ne vole pas ? Drôle de mentalité...

    3. Benjamin dit :

      Je n'ai pas non plus eu affaire à des vols de colis avec plusieurs commandes/mois. Nous vivons Thibault dans des régions avec des mecs sérieux 😀 Bien sur que ça arrive, bien sur qu'ils existent des postiers véreux qui volent ou qui jettent les cartons dans les bennes ... Après faut aussi faire la part des choses, le tout est que La Poste arrive à résoudre ton problème

  6. Quentin Bross dit :

    Si tu en a l'occasion, la prochaine fois prend UPS. Je me suis fais livré beaucoup de fois avec eux (autant des très gros colis que des petits) et je n'ai jamais eu de problèmes.

    1. leFada__David dit :

      Comme quoi il ne faut pas généraliser, je me suis fait livrer plusieurs fois par UPS et c'est les seuls à toujours indiquer que je n'etais pas présent alors que j'attendais. Après renseignement il s'avérait que c'était un intérimaire qui ne trouvait pas...

      1. Patrice Blanco dit :

        Tu avoueras que c'est moins grave qu'un vol quand même...

    2. iSteph dit :

      Je n'ai qu'une chose à dire, vive UPS!

    3. Genki dit :

      Ca dépend pour qui (même problème que David ci dessous), chez moi UPS se fatigue pas à monter la côte qui mène à ma maison et font demi-tour en disant que j'étais absent alors que je n'ai pas bougé de chez moi... En revanche avec TNT, je n'ai jamais eu de problème, toujours contacté par téléphone avant la livraison

      Ou bien en relai Kiala/Mondial Relais

    4. Tanguy Urkel dit :

      Pareil pour moi, je reçois que mes petits colis avec UPS sinon le tiers du temps, ils indiquent que je ne suis pas là avec, cerise sur le bateau aujourd'hui :

      16/08/2012 18:06 Le conducteur a besoin du code d'accès pr entrer ds le
      bâtiment. ce code doit être récupéré par le résident/destinataire / Une
      carte postale a ete envoyee au destinataire lui demandant de contacter
      UPS.

      16/08/2012 12:06Le conducteur a besoin du code d'accès pr entrer ds le bâtiment. ce code doit être récupéré par le résident/destinataire

      Alors que ces gars ont toujours eu accès à mon batiment... Mais bon j'vais pas me plaindre, quand je vois que des personnes ne reçoivent rien... Bonne chance Lokan!

    5. Aymepc Pecho dit :

      Comme quoi : j'attend un colis par UPS posté le 3 août avec 3 jours ouvrables, le livreur est passé le 10 (1ère bonne nouvelle, mais je n'étais réelement pas là...) et depuis, plus aucunes nouvelles du paquet... ils l'auraient soit-disant perdu après être passé chez moi !!!

  7. Matthieu Margarido dit :

    Une quinzaine de colis ? Et bien ! C'est choquant ! A combien ce chiffre la perte d'argent ?
    ( pas étonnant que les gens aient peur de commandé sur internet =O )

    1. Erwan Prigent dit :

      Donc maintenant il faut pas craindre pour sa carte bleu mais pour la livraison ! Franchement je le dit, je suis plus que choqué !

  8. J'ai vécu une histoire dans le sens inverse.
    Mon père commandait énormément de livres, DVD, CD sur amazone de telle façon que l'on recevait au moins 1 colis par semaine.
    Et puis un jour, comme à son habitude, le facteur passe, me remet le colis, et repart. Seul chez moi je m'empresse de l'ouvrir 😀 et pour y découvrir un LG chocolat (trop bien avant 2007 ^^).
    Je cherche même pas à comprendre et je bidouille le truc jusqu'à ce que mon père rentre et me demande "C'est quoi ça ?"
    Oh pas bon !

    Le facteur n'avait même pas pris la peine de regarder l'adresse du destinataire qui habitait dans une toute autre rue.
    C'est super gênant de donner un colis ouvert avec un téléphone déballé à quelqu'un qui attendait son article neuf.

    Enfin bref, tu sais que certaines personnes sont stupide et ça ne changera pas demain.

  9. C'est INTOLERABLE....

  10. Geekandtestsfr dit :

    Une des plateforme ou il y à le plus de vole chez la poste c'est la plateforme Briarde pour les livraison sur paris une catastrophe cette plateforme.

  11. Seb astien dit :

    En même temps, c'est presque tombé dans le domaine du normal depuis des années. Ca arrive à plein de monde, moi le premier, et ils sont tellement incapable de mener une enquete en interne, alors qu'il est super simple de faire le lien entre le livreur et le colis qu'on a peu de chance que ça aboutisse... Et je parle même pas des "destinataires absents" alors qu'on est chez comme des c......s à attendre ce foutu facteur... Mieux, recemment ma copine s'est fait livré un colis, elle était là, et ce c.n de facteur a quand meme mis l'avais de passage "destinataire absent" dans la boite... le top du top...

  12. Pinkm4n dit :

    Pour les commandes importantes il faut favoriser UPS si le choix est possible, c'est pas un scoop je sais. Tout ça pour dire que c'est juste honteux de la part de la Poste d'avoir un système aussi instables que ça alors qu'on paye leur frais a prix d'or !

  13. Julien Verfaillie dit :

    la pire plateforme que j'ai connue pour les voles est la plateforme briarde en région parisienne si vous avez la malchance de passer par eux il faudra serrer des fesses

  14. Antoine dit :

    Dans le même genre, j'ai déjà eu UPS qui devait me livrer un colis contre signature, et en mon absence, l'a filé à un voisin (comprendre un des appartements d'une des grandes maisons en face...) qui passait par là...
    Heureusement dans mon cas le voisin voulait vraiment rendre service, mais il a plutôt halluciné que le livreur UPS, le voyant passer dans la rue, lui propose de garder le colis "en attendant votre voisin" !
    Sinon pour avoir été facteur saisonnier, je préciserai juste que pour la plupart des colis (pour ne pas dire tous), le facteur "classique" (celui qui livre le courrier) ne s'en occupe pas. C'est un service spécial de La Poste, en charge des colis (et QUE des colis) qui fait les livraisons. Et pour en avoir vu plus d'un en service, là par contre je confirme qu'on est loin, TRES loin, d'un comportement professionnel (à commencer par ne pas sonner et simplement déposer l'avis de passage pour finir plus vite sa tournée...).

  15. Thomas. dit :

    Salut LoKan, je ne sais pas si tu as vu mais ça devait être bip bip le coyote qui t'as livré ! 12h07 Préparation sur site pour livrer à l'adresse puis à 12h10, soit 3 minutes après celui-ci est livré ! Tu n'habites pas dans ton bureau de poste par hasard ? Bon courage et j'espère que cette histoire sera vite réglée..

    Thomas

    1. Dewey Nolastname dit :

      tu as confondu le 12 de 2012 et le 12 de 12h.
      Il était en préparation à 7h? et livré à 10h? (on ne voit pas les minutes).

  16. quentin louis dit :

    C'est exact que seul l'expéditeur peut porter réclamation pour un colis non livrés ou livrés à une tierce personne.
    Cependant, après avoir donné une lettre manuscrite précisant que tu n'a pas reçu le colis et preuve de la fausse signature tu devrais avoir gain de cause au final.
    Chaque jour ou je travaille nous avons ce genre de vol ou pseudo "perte" de colis lors de l'expédition en france (en belgique et luxembourg c'est très rare).
    Je pense que le système postal laisse vraiment à désirer pour le client tant que pour le vendeur qui pertent tous deux du temps et de l'argent.
    Cependant, si cela ne fonctionnait pas, si tu as payé par paypal tu peux toujours te faire rembourser ton achat durant 6 mois si je ne m'abuse ;-).
    Et les possibilité d'être remboursé sur amazon son plus que probable (si tu devais en arriver la 😉 ).

  17. Tomas scoute dit :

    Salut,
    passe par paypal déjà, puis ensuite contact UFC Que choisir pour MondialDiscount.
    Enfin c'est Amazon le responsable et lui même qui doit intervenir pour exiger une enquête de Laposte.
    Ca m'est arrivé et ca ne sert pas a grand chose de perdre du temps et de l'argent en hotline ...

  18. moi aussi je boude la poste je les spolie tout les jours moi il ont mis 21 jours pour m'envoyé un colis paris - tours perso moi je met 2h30 ^^ et en plus il m'ont rien donner en contre parti donc faut pas ce laisser faire !!!

    http://af-r.fr

  19. s4int ▲ dit :

    Salut LoKan, je travaille moi-même pour le compte d'une autre marketplace, concurrente à Amazon. Malheureusement, ce genre de "souci" est monnaie courante pour beaucoup de monde quand il s'agit de livraison via La Poste. Je n'ai jamais eu, dans ma courte expérience, à constater un vol ou autre problème chez des transporteurs bien plus sérieux et honnêtes, disons-le clairement. Je ne saurais trop te conseiller que de contacter Le Monde de l'Im@ge ET Amazon. Les évaluations vendeurs sont très importantes sur une marketplace (j'ai d'ailleurs aperçu ton évaluation d'1/5 (bien trop gentille encore)). Amazon doit agir en tiers de confiance entre le client et le vendeur, ils sauront très certainement agir, et peut-être même suivre la pseudo-enquête La Poste pour toi.
    Bienvenue dans le monde merveilleux des marketplaces où le seul point négatif au final est que le service client n'est pas à la gestion de la marketplace ;-). Peut-être un jour évoluerons-nous vers une imposition du transporteur afin d'éviter pareilles péripéties avec notre bon vieux service postal bien franchouillard.

    1. s4int ▲ dit :

      Et j'oserai même ajouter : vivement la RFID sur chaque produit vendu par correspondance.

  20. mathieusachet dit :

    Incroyable comme histoire..
    La Poste est une véritable catastrophe, incomparable avec n'importe laquelle des entreprises privées concurrentes.
    A chaque fois que je me fais livrer un colis par La Poste il y a TOUJOURS un problème.. Facteur qui ne sonne pas, colis défoncé, j'ai aussi eu le droit à l'ordinateur volé et gracieusement remboursé par CDiscount après "enquête".
    Intérimaire l'été, j'ai pu comparer le soin porté aux colis, notamment chez TNT, où les employés courent de bout en bout dans le dépot pour faire partir un minuscule colis dans l'avion du soir...
    La Poste est juste une honte.

  21. Rody Sansei dit :

    La Poste française reste le service de courrier "pour tous" le plus performant au monde, de très très loin. UPS marche mieux : leur pourcentage de pertes est à peine moins élevé (mais pour combien de pourcentage pour cher, et pour combien de fois moins de colis ?). DHL a des stats encore moins bonnes que La Poste, et pourtant ils sont plus cher et leur volume de colis transportés est des dizaines de fois moindre. Et on ne parlera pas des Exapaq, GLS et autres Adrexo au rendement et services ridicules. Tous les Etats-Unis livrés en 2 jours, comme dit quelqu'un ? Laissez-moi doucement rire... seuls certains transporteurs sont capables de le faire et il faut voir les prix démentiels...

    Ne nous leurrons pas, des problèmes, il y en aura toujours, quel que soit le système mis en place. Quand ça nous tombe dessus, ça nous énerve, c'est très normal. Je n'ai personnellement jamais eu qu'un seul petit soucis non résolu en 15 ans, sur quelques centaines de colis (avec une majorité pour Amazon et Fnac.com).

    Le meilleur moyen pour éviter ça, c'est de commander chez son fournisseur local (quand on peut bien sûr, mais on peut souvent en se donnant un peu la peine) : c'est bien mieux pour l'économie locale (et celle du pays), et ça fait moins stresser le client final (vous-même) ! Payer moins cher en pseudo discount a aussi ses désavantages, il ne faut pas l'oublier... on ne peut pas tout avoir !!

    [EDIT] Et pour ceux qui penseraient que j'ai quelque rapport avec La Poste, il se fourrent gentiment le doigt dans l'œil jusqu'au coude. Je travaille juste avec tout ce petit monde dans le cadre de mon boulot, et les statistiques parlent d'elles-mêmes...

    [EDIT 2] Après il y a aussi des règles toutes simples à appliquer, comme ne rien commander sur le net en période estivale (ni en période pré-Noël) pour éviter tout risque supplémentaires dû aux intérimaires peu regardants (et ça ne vaut pas que pour La Poste). On ne peut que vivre mieux.

    1. Dewey Nolastname dit :

      La première phrase est à mourir de rire.

      1. Guest dit :

        La poste les employés volent livrent plus ou met d'office en instance au bureau de poste les colis même sans signature,des lettres n'arrivent jamais ,on ouvre le courrier et on prend ce qu'il y a dedans et discriminent en fonction de l'endroit et fait des préférences géographiques,c'est inadmissible ces pratiques venant de la poste qui une mission de service pour tous qui appartient d'ailleurs à 100 % à l'état.En lisant certains messages ,on se demande même si vous ne travaillez pas là,en tout cas ici ,vous ne pourrez pas effacer les messages comme sur le site de facebook et autres,ce n'est pas normal ,c'est agissements discriminatoires ,il faut que cela change,maintenant

        Les quotidien en parlent depuis ces derniers jours ,vous allez vous ramassez et c'est bien fait pour vous respectez les clients au lieu de les traiter comme des moins que rien.

      2. Fabienne Rose dit :

        La
        poste les employés volent livrent plus ou met d'office en instance au
        bureau de poste les colis même sans signature,des lettres n'arrivent
        jamais ,on ouvre le courrier et on prend ce qu'il y a dedans et
        discriminent en fonction de l'endroit et fait des préférences
        géographiques,c'est inadmissible ces pratiques venant de la poste qui
        une mission de service pour tous qui appartient d'ailleurs à 100 % à
        l'état.En lisant certains messages ,on se demande même si vous ne
        travaillez pas là,en tout cas ici ,vous ne pourrez pas effacer les
        messages comme sur le site de facebook et autres,ce n'est pas normal
        ,c'est agissements discriminatoires ,il faut que cela change,maintenantEn plus ,on fait des réclamations et en réponse ,on discrimine et des représailles

        Les quotidien en parlent depuis ces derniers jours ,vous allez vous
        ramassez des plaintes et c'est bien fait pour vous respectez les clients au lieu de
        les traiter comme des moins que rien et de la racaille!!!.

    2. Steven dit :

      USPS FIRST CLASS livre en 2-3 jours aux U.S...

  22. Moose dit :

    En janvier dernier, je me suis fait tiré une pièce de monnaie de collection (valeur : 450 euros). Envoi en recommandé R3. Forcément, une enveloppe de si petite taille avec une telle assurance, il n'y a pas 36 000 possibilités. La lettre est bien arrivée... mais sans la pièce. Dans un centre de tri, quelqu'un a eu l'idée de soulever la liasse du recommandée collée sur l'enveloppe, de couper au cutter l'enveloppe, récupérer la monnaie, et refermer le tout, hop, ni vu ni connu.
    Viens ensuite le moment de la réception : forcément je me doute de rien, je signe. Qui dit signature, dit acceptation du pli et donc plus aucune réclamation, vous voyez le truc ? Heureusement, cela ne m'a pas empêché de faire une réclamation à la Poste, et d'être remboursé par le vendeur. J'ignore juste si le vendeur a été indemnisé par la Poste ou par son assurance.
    Dernière chose : la personne en cause ne peut pas être le vendeur. Il n'a pas pu envoyer de lettre vide car le poids à l'arrivée n'était pas le même que le poids au moment de l'affranchissement.
    Moralité : "La Poste, on a tous à y gagner" ou encore "La Poste, la confiance a de l'avenir".

    PS : J'ai bien aimé aussi l'accueil par le receveur des Postes de mon bureau. "Mais mon monsieur, on a pas le droit d'envoyer de l'argent par la Poste". "Ah vous payez souvent votre pain avec des monnaies estampillées Louis XVI, vous ?"

  23. Kalvin One dit :

    Dans le monde, on sait tous que en France, le système postal ne marche pas très bien... il n'y a aucune sécurité et les postiers connaissent ces faiblesses (puisqu'il y travaillent) et en profitent bien. C'est bien triste et pourtant les parades existent... example : DHL me demande Signature. avant de partir, ils me demandent oraclement mon nom et c'est le postier qui l'écrit et non moi. et pour courronner... pour du 100% leur appareil devrait prendre : 1 photo spéciale de nous... genre : l'appareil écrit : faire photo visage avec la bouche ouverte du client, 1 autre fois... 1 doigt qui touche les cheveux etc etc... et le client execute... mais la photo est toujours avec le visage bien sûr.... (c'est pour éviter que les postiers ripoux vous trouve votre photo sur FB). là je pense qu'on trouve quelque chose de pas mal du tout...

  24. iSteph dit :

    Et au fait @lisalaposte elle en dit quoi de cet article....! Moi ça m'intéresse... Comment se fait-il qu'aux USA, tout est livrable en 2 jours alors que le pays est 16 fois plus grand ? CQFD

  25. Monopoumpoum dit :

    j'ai eu exactement le même problème avec la poste (moi aussi le gribouilli servant de signature ressemblais beaucoup a la tienne lokan).
    Pour moi ça été radical: association de consommateur (UFC que choisir pour ne pas les citer super accueil et compétent en plus pas de chichi avec eux) et lettre de mise en demeure en AR au site qui m'a vendu les produits (rue du commerce: ils sont assuré contre ce genre de problème courant en VPC), 1 semaines après, coup de fil de rue du commerce et remboursement sans sourcillé quelque jours plus tard.
    Il suffit de parler de plainte, de tribunal et la tout ce débloque en un rien de temps.... comme c'est bizarre.....
    Maintenant moi la poste moins je les voit mieux je me porte vive UPS, DHL avec eux j'ai jamais le moindre problème normal ce sont des entreprises privés avec eux c'est très simple tu pique un colis tes virés.

    1. Rody Sansei dit :

      Moi, je dis clairement "bien fait" :
      « Le résultat de l’enquête déterminera si ces clients peuvent être remboursés. Mais il faut savoir que les conditions générales de vente de Chronopost stipulent qu’un colis ne peut contenir de bijoux. De plus, l’emballage utilisé n’est pas adapté et il assurait un contenu pour une valeur maximale de 250 €…»

      Il faut quand même être passablement con pour envoyer des bijoux par ce biais.

  26. L P Y 9 7 4 dit :

    Eh bien je vois que cette société ne s'améliore pas avec le temps.
    J'ai eu aussi comme toi des problèmes avec eux, pour mes commandes je ne passe que par UPS, DHL, ou TATEX.
    Le coût supplémentaire à la commande est une tranquillité pour moi. Je n'ai jamais été déçu.
    Trop de colis ou de courriers perdu dans la nature avec le transporteur historique. Et je n'ose pas pensé à leur système bancaire.

    Bref si tu as le choix la prochaine fois, essaye, surtout que certain site offre les frais de port pour ces trois transporteurs à partir d'un certain montant.

  27. Pierre dit :

    Bon courage a toi !

  28. ken❤ dit :

    j'ai exactement la meme avec tnt colis marqué livré signé avec cdiscount ..

  29. Jérémy dit :

    C'est juste de l'escroquerie claire est net. La poste devrais avoir honte de prendre des facteurs comme sa.

  30. Petite Woo dit :

    Quel plaisir de ne pas se sentir seule... alors moi je vous explique, on m'a volé 2 colis envoyés par mon père ( donc colis perso).
    1 avec recommandé envoyé le 29 aout 2012, qui contené une tablette tactile.., et le 2eme, envoyé le LENDEMAIN, le 30 aout 2012, contenant tous les cadeaux de naissance de mon fils.Je ne les ai jamais reçu!! Mon père a donc fait une réclamation. Pour le 2eme sans signature, ils disent que c'est livré, donc ne veulent meme pas lui indemnisé les 23e de perte ou vol!!.... Pour le 1er, on a demandé le double de ma soit disant signature... (reçue au bout de 2 mois) ce n'est pas la mienne!!! Au yeux de la poste, c'est livré, donc pas d'indemnisation des 50e pour mon pere et voilà!!
    Voilà moi, donc rien ne bouge, je suis allée porter plainte contre X pour le livreur et la personne qui a signer à ma place en espérant que cela fera bouger les choses!!! J'ai aussi fait une lettre à la poste pour contester ma signature!!!
    je ne compte pas en rester là, y'en avait, pour les 2 colis, au moins 300e !!!!Je compte aussi en faire part au médiateur de la Poste.Mon livreur, qui me connait, été en vacances... grrr donc certainement un interimaire qui s'est servi!!...
    J'ai la rage..!!! J'espere que ca débouchera et je vais aussi faire du bruit à l'association UFC que choisir!!2 colis volés à 1 jour d'interval c'est fou quand meme!!

  31. J'ai a peu pres le meme soucis sauf que moi la poste (directeur de ma plate forme de distribution) ma clairement assurer que le facteur avais livrai mais colis a la voisine qui elle m'assure n'avoir rien reçu .... qui croire ???? la voisine ou plustôt les facteur (car dans mon cas il s'agit de deux differents ) ont commis une faute professionnelle certe mais contre qui doit je me retourner comment faire ??? j'ai apeller le 3631 qui m'on envoyer un courrier comme quoi il avait bien reçu ma réclamation et qui me tenai aux courant ds la semaine . mais je n'ai pas trop envie de laisser ça sans suite si vous pouvais m'aider je suis prête a tout je voulais aller porter plainte mais contre qui le facteur ??? la poste ??? la voisine (elle ma assurer quel n'avait rien )  ??? merci de m'aider

  32. Petrel dit :

    Aujourd'hui c'est mon tour, j'ai envoyé un colis à ma fille le 13-12, toujours pas arrivé, le suivi mentionne "Votre colis est arrivé par erreur sur un site, il est en cours de réacheminement vers son site de distribution. " depuis le 17 ... j'ai déposé une réclamation , j'attends

  33. Jeanbob dit :

    Bien sûr qu'il existe de bon livreur à la Poste mais les mauvais ne sont visiblement jamais sanctionnés pour le nombre de cas relevés ou les colis n'arrivent jamais. La Poste est responsable de ses équipes et elle est actuellement incapable de fournir un service correct...Quand on réclame, il enquête pour nous renvoyer une fausse signature et ensuite se dédouaner en disant : "c'est à l'expéditeur de réclamer...". Ils connaissent pertinemment la difficulté et le coût que cela impliquerait pour le client de forcer l'expéditeur à réclamer à la Poste (Pourquoi l'expéditeur se fatiguerait ? Ils ont reçu leur argent)...La Poste se joue du système pour se reposer sur une gestion d'équipe lamentable.
    Pour ma part, il m'ont volé (perdu, donné à une autre personne: appelez ça comme vous voudrez ça reste de l'incompétence) une lettre recommandée de Chine contenant du....thé. J'aurais aimé voir la gueule de l'abruti qui l'a ouverte !
    En somme je n'y perd pas grand chose si ce n'est la confiance en notre système postal.

  34. Clément ................ dit :

    J'habite à Paris et j'ai commander des chaussures (Stan Smith )sur AMAZON problème je n'ai jamais recu ce colis.Comment faire ?je ne sais pas....je VOMI moi aussi sur la poste et je les traînerais en justice si il le faut car j'ai regarder sur internet et j'ai vu des centaines et des centaines de plaintes .pourquoi personne n'a jamais eu les couilles (excusez moi du mot) de porter plaintes?Font ils taire les gens génant ? LES VENDEURS QUI LIRONT ÇA , CEUX QUI VOLENT LES COLIS VOUS ÊTES DES POURRITURES ET VOUS ME FÊTES GERBER !!!!! Sur ceux à bientôt la poste

    1. LoKan Sardari dit :

      Salut,

      Si tu as commandé sur Amazon, contacte-les directement, ou le vendeur, afin d'obtenir un remboursement ou un nouveau colis. L'expéditeur est responsable du bon acheminement du colis dans le droit français. Il est donc de la responsabilité d'Amazon ou du vendeur de te renvoyer un colis.

  35. Lydia Polienor dit :

    Je suis actuellement dans le même cas.
    J'ai tout fait bien. Appel service réclamation, appel avec la plate-forme de distribution de mon quartier.

    Le facteur nie et affirme que le colis a été livrer à une personne habitant chez moi.
    Donc en gros je suis une menteuse qui signe des bordereaux avec une autre signature que la mienne. Du grand n'importe quoi.

    Je vais faire mon possible pour avoir gain de cause car, nous ne parlons pas uniquement d’un facteur qui vole des colis mais d’un facteur qui n’hésite pas à faire des faux en écriture, c’est une faute professionnelle qui justifie une mise à pied !
    Je trouve cela scandaleux et inadmissible !

  36. S. LACROIX dit :

    J'ai eu le même soucis dernièrement. Cela faisait plusieurs jours que j'attendais avec impatience mon colis (2 box beauté birchbox). Je décide au bout d'une semaine de contacter l'expéditeur qui me confirme la livraison de mes box mais je n'ai rien eu. Je décide d'aller à la Poste avec le numéro de suivi de mon colis. Ils me disent que j'ai été livré chez moi mais je n'ai pourtant rien reçu dans la boîte aux lettres. La guichetière s'est même permise d'accuser mes voisins d'avoir volé mon colis, pour elle ça ne peut pas venir d'eux (ils sont très solidaires entre eux et pensent tous faire leur travail avec honnêteté). Je recontacte donc Birchbox pour leur signaler le problème : il me dise que mon colis a du être perdu et décide de m'en renvoyer un autre sans broncher. J'ai trouvé ça très bizarre qu'il ne demande rien à la Poste. Je pense qu'on a tout simplement volé mon colis (et que ce n'est pas forcément un de mes voisins), je ne suis pas la seule à qui cette mésaventure est arrivée dans mon immeuble. J'attends mon colis avec un peu d'angoisse de ne pas le recevoir à nouveau. Je ne comprends pas pourquoi il y a une telle Omerta autour de la Poste et des facteurs qui volent! C'est franchement inadmissible! Que peut-on faire contre eux? Les boycotter?

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